提高服务窗口质量 增强安全生产管理 确保生产及饮用水供应达标
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创新供水服务举措,提升供水服务水平 ——营业大厅

 xxxx营业大厅是我重要的对外服务窗口,为提升市民体验感、幸福感,助力优化营商环境,大厅始终践行“让群众满意、让政府放心”的服务承诺,不断简化办事程序,创新服务内容,积极开展“一步到位”工作模式,努力为用户提供真诚热情、高效专业的优质服务。bg娱乐游戏平台持续规范供水服务行为,提升供水服务水平,提升营业服务质量。
xxxx一、提升营业服务环境
 xxxx优雅、整洁的营业环境,不仅能为用户提供良好、舒适的服务氛围,增强对的信任感和安全感,还能陶冶工作人员的职业情操。
 xxxx营业大厅内,一是配备提供方便的各项设施:柜台分布指南、柜台业务标识牌、营业大厅工作人员介绍、业务岗位工号牌、雨伞、老花镜、供用户休息的沙发、座椅等。二是放置介绍业务、服务承诺和水费收费标准的宣传栏,为用户服务的咨询台接受用户监督的意见簿、意见箱。各类标牌、宣传栏文字表达准确、用字规范、书写工整,各类设施摆放合理、有序,并且定期检查、及时更换、保证完好准确。
 xxxx二、采用“一站式”服务
 xxxx营业大厅业务包括水费收缴、用户信息变更、过户、一户多人口、银行卡代扣水费、用水量明细及欠费明细打印、持特困证居民用户办理用水补贴、开具用水证明等。处理业务时,各位员工都准确、快捷,避免出现差错,并尽量缩短用户的等候时间,与用户交流用语通俗易懂,为特殊人群(老年人、残疾人)服务给予特别的关心和照顾,对用户提出的问题认真、负责、耐心地给予答复。
 xxxx三、设置社会监督平台
 xxxx营业大厅已设置意见簿,公示服务承诺和服务人员工号。做好用户“三来一访”的登记和用户投诉的记录,按照承诺的时间处理完成并答复用户。并且聘请社会用户监督员,定期召开各种座谈会,听取对营业服务的意见。
 xxxx四、扩大营业大厅覆盖区域
按照“便民优先、距离适中、服务快捷”的原则,还在市民之家、泰山区政务服务中心、岱岳区政务大厅、高新区政务服务中心、高铁片区、东部新区、东岳大街和佳苑路设立了8处营业大厅,实现用水服务区域全覆盖。

办公室 刘晓霞

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